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销售是一个引导的进程如果你让客人主动你就

2020-11-20 11:34:38

◎购物站介面设计有待加强电子商务在全球发展十多年,有些站介面设计已成牢不可破的经典。美国Amazon成了被学习的对象,看看铛铛卓着乃至最近兴起的京东商城,其介面设计千篇一律是一张商品照片底下跟上一个价格,顶多再加上一行描写。由于商品众多,因此加上搜索和导览的功能。

这样的购物站介面大家仿佛也挺习惯的,也很少站经营者对这类介面进行挑战或有任何革新。新的购物站不断推出,大部分的介面天经地义的长成这个模样。但是,事实上购物站的介面有很多需要革新的地方,也不是所有的购物站都适合一种介面。

为什么我们在这里谈论介面设计?不要忘了,所有的购物站介面目的只有一个:「激起消费者的购物冲动」。这个目的乃至比「让消费者容易找到商品」更加重要。由于互联的特性,络购物成了消费者主动寻觅商品的进程,因此站经营者很容易忽视一个事实:

销售,是一个引导的进程。如果你让客人主动,你就输了。

在传统大卖场里,店面导购解说人员占据非常重要的地位,本来客户想买A 产品最后却买了B 产品的情况非常普遍。但是,情形一旦搬到 B2C 购物站上,几近所有的经营者都认为不需要导购。终究结果就是商品照片在站上排排站,冰冷的介面激不起消费者的购物冲动。

现在,请身边女性朋友比较下,以下两个站那个更让人有购物冲动:

铛铛美妆馆:

自然保养:

◎男性界面与女性介面应当不同

为什么请女性朋友看而不是你看?由于男性与女性的购物行动不同。上述两个例子,笔者相信女性更偏好「自然保养」的介面,而男性更偏好「铛铛美妆馆」的介面(但是,当当美妆馆的目标却是女性)。面向男性的与面向女性的的购物站,其介面设计应当要不一样。

男性的购物行动,精确,理性,靠逻辑,不善于讨价还价,通常是先想好要买什么,事前知道要去那买,买了就走不会多逛。互联的兴起是男性的救星,由于价格比较可以在上很快完成,不用跟销售人员过招(由于那对男性来讲挺痛苦)让购物成为很精确的工作。

简单来讲,Amazon的介面设计就是男性思惟下的产物。

女性的购物行动,随性,靠感觉,买一个东西有时候是由于它很贵,有时候是由于它很便宜,有时候有1百个理由买一样东西,有时候不需要任何理由,喜欢随兴的逛,常常是打定主张想买A 商品最后反而买了B 商品,对图片及文字塑造出来的购物氛围极端敏感。

简单来说,现在大部分购物站介面对女性来说,无聊,无趣。

在实体卖场,店面动线规划及商品摆设方式非常重要,由于它让消费者逛得舒适,而促进消费者购买冲动的情境因素也同时遭到重视。搬移到互联上的时候,大家知道站介面的设计其重要性相当于实体店面的动线设计,但是情境设计却没有得到相对的重视。

现在,请您比较下,以下两个站那个更让人有购物冲动:

京东商城:

在线购物:

◎精品店与量贩店的购物情境设计不同

对一个大卖场来说,最重要的购物情境是什么?是永久的折扣杀价与促销。相信大家都有机会在家乐福等卖场,一进门就拿到整张的促销商品DM,不断出现的大标题「下杀五折」,「买就送」,「限时抢购」等等。这类情境就是消费者对卖场的期待。

但是,铛铛卓着与京东商城做得远远不够。这些美国Amazon的学习者,忘记去看看自己的同胞在购物的时候需要甚么情境,更能激起他们的购物冲动。大体上来讲,这些做IT出身的创业者,其实可以更好的从本土的传统卖场中学习到这些激起消费冲动的手法。

在笔者的预期中,未来中国大陆的B2C 电子商务会走向两个极端,一个是做大规模拼低钱的大型商城,或可称为量贩店;一个是走自创品牌商品走利基市场线路的精品店。而精品店的站介面与情境设计,与大型络量贩的的设计也不会相同。

以下,是几个精品店的案例。一样的,请您身旁的女性朋友看看:

好鞋:

美人衣学馆:

买包包时尚:

简单来讲,做量贩店的就要像量贩店,做精品店的就要像精品店。目前中国大陆的电子商务站,在介面设计上的进步空间还有很大。永久不要忘记东方人的购物行动可能跟西方人存在差距,男性与女性存在差距,这会让我们对购物站的介面设计有着新的观点与思考。 (文:黄绍麟)

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